10 مزیت یکپارچهسازی سامانه CRM
یکی از رمزهای موفقیت سازمان‌ها مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) است. به کمک سامانه CRM می‌توانید تعاملات خود را به‌گونه‌ای با مشتریان مدیریت کنید که روابط تجاری‌تان بهبودیافته و تاحدامکان مشتریانِ ارزشمند خود را حفظ کنید. اما CRM می‌تواند از این هم مؤثرتر شود وقتی با ابزارهای دیگری مثلِ ایمیل، نرم‌افزار تقویم و شبکه‌های اجتماعی ادغام شود. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره مزایا و اهمیت یکپارچهسازی سامانه مدیریت ارتباط مشتریان، این مطلبِ داتیس را از دست ندهید.
- اتوماسیونِ بازاریابی و فروش
برای دستیابی به بهترین نتایج، تیم‌های فروش و بازاریابی باید در هر مرحله از سفر مشتری (آگاهی – توجه – خرید – حفظ – وفاداری) با مشتریان در ارتباط باشند. با یکپارچهسازی CRM می‌توانید فعالیت‌های فروش و بازاریابی را خودکار کرده و وقت اعضای تیم را برای ارتباط بیشتر با مشتریان فعلی و بالقوه آزاد کنید. اتوماسیون منجر به صرف زمان کمتر برای شخصی‌سازی وبگاه، تعیین صلاحیت مشتریان بالقوه و همچنین جمع‌آوری اطلاعات موردنیازِ فروشندگان برای رهگیری مشتریان بالقوه می‌شود.
- افزایش بهره‌وری
بدون یکپارچه کردن سامانه CRM، کارمندان وقتشان در رفت‌وآمد میان این سامانه و ابزارهای دیگرِ فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان هدر می‌رود. یکپارچهسازی CRM بهره‌وری را از طریق حذفِ فرایندهای وقت‌گیر افزایش می‌دهد و دسترسی فوری اعضای تیم به اطلاعات لازم برای خدمت‌رسانی بهتر را تضمین می‌کند. مثلاً با یکپارچهسازی سامانه CRM با ایمیل، دیگر نیاز به ثبت دستی مخاطبین جدید نیست.
- تجربه بهتر مشتری
تابه‌حال شده با فروشنده‌ای صحبت کنید که گفت‌وگوهای قبلی شما را به یاد نمی‌آورد؟ خیلی ناامیدکننده است. وقتی به‌ناچار بارهاوبارها مطالبی را توضیح می‌دهید، احساس پیدا می‌کنید که فروشنده به شما گوش نمی‌کند و واقعاً علاقه‌ای به رفع نیازهای شما ندارد.
با یکپارچهسازی CRM تجربه بهتری برای مشتریان فعلی و احتمالی خود رقم می‌زنید، زیرا فروشندگان و بازاریابان امکان دسترسی سریع به یادداشت‌های گفتگوهای پیشین را دارند و هرگز نخواهند گفت که چیزی را به‌خاطر نمی‌آورند.
- شناخت دقیق مشتریان
فرقی نمی‌کند کسب‌وکاری انتفاعی داشته باشید یا غیرانتفاعی، کسب شناخت دقیقی از مشتریان ضروری است. حاصل یکپارچه کردن CRM داشتن دیدگاهی جامع‌تر نسبت به هر مشتری است؛ نظیرِ عادات خرید، مجموع پرداخت‌های سالیانه به سازمان شما و فعالیت‌هایی که هنگام بازدید از وبگاه یا نرم‌افزار موبایل شما انجام می‌دهند. یافتن مشتریان جدید هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان فعلی دارد، بنابراین اطلاعات دقیق از مشتریان می‌تواند به صرفه‌جویی مالی نیز کمک کند.
- افزایش حفظ مشتری
وقتی به گفتگوهای قبلی اشاره می‌کنید و محصولات و خدماتی پیشنهاد می‌کنید که به هر شکلی کیفیت زندگی مشتری را بهبود می‌بخشد، احساس خوبی در او ایجاد می‌کنید. ازآنجایی‌که یکپارچهسازی CRM منجر به شناخت عمیق‌تری از مشتری می‌شود، می‌توان از آن برای افزایش حفظ مشتریان سود برد. هر بار که مشتری به هر شکلی با شما تماس می‌گیرد، تمام جزئیات را می‌دانید تا تجربه‌ای مثبت بر اساس نیازهای شخصی‌اش رقم بزنید.
- فرصت بهتر برای بیش‌فروشی
بیش فروشی (up-selling) یعنی شما به جای محصولِ موردنظر مشتری، محصول بهتر و طبیعتاً گران‌تری بفروشید. با یکپارچهسازی CRM راحت‌تر می‌توانید زمان آمادگیِ مشتری برای خرید را تشخیص دهید و این یعنی فرصت بهتر برای بیش‌فروشی. اگر فروشنده تلاش کند تا در همان اولین یا دومین تماس، محصولات یا خدمات اضافی خود را تبلیغ کند، مشتری احتمالاً فکر می‌کند که دغدغۀ شما بیشتر فروشِ سریع است تا ارائه خدمات عالی به او.
- اطلاع‌رسانی شخصی‌سازی‌شده
بازاریابی شخصی‌سازی‌شده برای هر کسب‌وکاری مفید است. وقتی به مشتری بالقوه چیزِ ارزشمندی، مثلِ اطلاعاتی دقیق درباره نیازهای او یا تخفیفی برای اولین خرید، ارائه می‌کنید، اشتیاق بیشتری در او ایجاد می‌شود. یکپارچهسازی CRM سفارشی‌سازی پیام‌های بازاریابی را راحت‌تر کرده و کمک می‌کند از تمام مزایای این نوع اطلاع‌رسانی بدون اتلاف وقت، بهره‌مند شوید. فراموش نکنید، ارتباط شخصی‌سازی شده مشتریان را وفادار می‌کند.
- امنیت بهتر
یکپارچهسازی CRM به اشکال متعدد امنیت داده‌ها را بهبود می‌بخشد. اول، امکان استفاده از طیف گسترده‌ای از نرم‌افزارهای امنیتی وجود دارد. دوم، معمولاً برای دسترسی به داده‌ها از رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API) استفاده می‌شود (با دسترسیِ API اطلاعات بدون اینکه در جای دیگری ذخیره شود، میان نرم‌افزارها انتقال می‌یابد.) سوم، امکان محدودکردن دسترسی کاربران به صفحات، فیلدها و فرم‌های خاصی وجود دارد، هر فرد بسته به جایگاهش به داده‌های مشتریان دسترسی خواهد داشت.
- افزایش درآمد
به لطف گزارش‌دهی پیشرفتۀ سامانه CRM، پیگیری رفتار مشتری و هدایت او در هر مرحله از قیفِ فروش [= مراحل سفر مشتری از اولین تماس تا مشتری شدن] آسان‌تر می‌شود. برای مثال، یکپارچهسازی CRM امکان رهگیری مشتریان بالقوه یا تشخیص رفتار کاربران هنگام پر کردن فرم‌ها را در وبگاه شما فراهم می‌کند [وبگاه یا سامانه تحت وب؛ کدام بهتر است؟] به‌این‌ترتیب امکان اصلاح استراتژی‌های فروش و بازاریابی که منجر به افزایش درآمد می‌شود را فراهم است.
- ثبات در فروش
اوج تأثیرگذاری تیم فروش شما وقتی است که ثبات داشته باشد. اگر فقط یک‌بار با مشتری تماس بگیرید و تا مدت‌ها او را فراموش کنید، احتمال اینکه وقتی به محصول یا سرویس شما نیاز دارد نامِ شرکت شما به ذهنش خطور کند، کم خواهد بود. یکپارچهسازی سامانه CRM حفظ ارتباط با مشتریان را آسان کرده و آنها را از وجود محصولات جدید باخبر می‌کند.
جمع‌بندی
سامانه CRM مزایای بی‌شماری دارد؛ ولی وقتی با سایر ابزارهای کاریِ شما ادغام شود، مزایایش دوچندان می‌شود. دیگر وقت کارمندان در رفت‌وآمد میان CRM و ابزارهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان هدر نمی‌رود، در نتیجه بهره‌وری رشد می‌کند. همچنین به واسطه کسب اطلاعات عمیق و شخصی‌شده از مشتریان تجربه بهتری برای آنها رقم زده و احتمال ماندگاری‌شان بیشتر می‌شود، این یعنی افزایش درآمد. همچنین یکپارچهسازی CRM به اشکال مختلف امنیت داده‌های شما را افزایش می‌دهد و ثبات در فروش و فرصت بیش‌فروشی فراهم می‌کند.
منبع
مقالۀ «11Benefits of CRM Integration» از وبگاه «linkpoint360.com»
نظرات کاربران
تمامی حقوق این سایت متعلق به شرکت روشنگر رایانه داتیس می باشد و هر گونه کپی برداری از آن بدون درج منبع پیگرد قانونی خواهد داشت
نظرات خود را با ما در میان بگذارید