سامانه تحت وب یا وبگاه؛ کدام انتخاب بهتری برای کسب‌وکار شماست؟
مقدمه
زمان و انرژی زیادی برای ایجاد وبگاهی جدید صرف می‌کنید، اما نتیجه آن چیزی نمی‌شود که مورد انتظارتان بود. می‌توانید به‌عنوان بازاریاب یا فروشنده، کمی محتوای وبگاه را تغییر دهید، اما برای اعمال تغییرات ساختاریِ واقعی به توسعه‌دهندگان نیاز دارید. گرچه بازاریابی شما تکامل پیدا میکند، اما وبگاه همچنان درجا می‌زند.
وقتی وبگاه خوبی ندارید اصلاً چرا باید روی تبلیغات سرمایه‌گذاری کنید؟ وبگاه حلقه‌ای حیاتی در زنجیرۀ خرید مشتریان محسوب میشود. وقتی چیزی لازم دارید چه می‌کنید؟ سراغ گوشی یا رایانه خود رفته و جستجو می‌کنید. اکثر شرکت‌ها هر چند سال یک‌بار دستی به سر و روی وبگاه خود می‌کشند و کمی ساختار آن را تغییر می‌دهند، اما دیگر کاری به کار آن ندارند.
صاحبان کسب‌وکار نباید وبگاه خود را به «کاتالوگ آنلاین محصولات» تقلیل دهند؛ بلکه باید از آن به‌عنوان حلقه‌ای حیاتی در فرایند خرید مشتری استفاده کنند.
سامانه تحت وب چیست؟
سامانه تحت وب نوعی نرم افزار تحت وب است که روی یک سرور اجرا میشود و کاربران از طریق مرورگر اینترنت، بدون نیاز به نصب نرمافزار، به امکانات آن دسترسی پیدا میکنند. برخلاف نرم‌افزارهای دسکتاپ که روی هر رایانه نصب میشوند یا اپلیکیشن‌های موبایل که باید از فروشگاه‌های نرم‌افزاری دانلود شوند، سامانههای تحت وب تنها به یک مرورگر و اتصال به اینترنت نیاز دارند.
امروزه بسیاری از کسب‌وکارها از سامانههای تحت وب برای مدیریت فرایندهای داخلی و ارتباط با مشتریان استفاده میکنند. سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، سامانه مدیریت منابع سازمان (ERP)، سامانه اتوماسیون اداری، سامانه فروش آنلاین و سامانه مدیریت پروژه تنها بخشی از کاربردهای این نوع نرم‌افزارها هستند.
تفاوت اصلی سامانه تحت وب با یک وبگاه در میزان تعامل آن با کاربران است. وبگاه معمولاً برای نمایش اطلاعات، معرفی خدمات یا انتشار محتوا طراحی میشود؛ اما سامانه تحت وب علاوه بر نمایش اطلاعات، امکان ثبت، پردازش، مدیریت و تحلیل دادهها را نیز فراهم میکند. به همین دلیل کاربران میتوانند عملیات مختلفی مانند ثبت سفارش، مدیریت مشتریان، گزارش‌گیری، پرداخت آنلاین، مدیریت کاربران یا کنترل فرایندهای سازمانی را از طریق آن انجام دهند.
یکی دیگر از مزیت‌های مهم سامانههای تحت وب، امکان توسعه و بهروزرسانی سریع آنها است. هر تغییری که روی سرور انجام شود، بدون نیاز به نصب نسخه جدید در اختیار تمام کاربران قرار می‌گیرد. همچنین این سامانه‌ها به دلیل استفاده از پایگاه داده مرکزی، امنیت، پشتیبان‌گیری و مدیریت اطلاعات بهتری نسبت به بسیاری از نرم‌افزارهای سنتی ارائه میکنند.
به همین دلیل امروزه بسیاری از شرکت‌ها به جای توسعه وبگاه‌های سنتی، به سمت طراحی سامانههای تحت وب حرکت کرده‌اند تا علاوه بر معرفی خدمات، بتوانند فرایندهای بازاریابی، فروش، ارتباط با مشتری و مدیریت داخلی سازمان را نیز در یک بستر واحد انجام دهند.
وبگاه، حلقه‌ای حیاتی در مسیر خرید مشتری
وبگاه قلب تپنده فعالیت‌های بازاریابی شماست، اولین جایی است که افراد برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات یا خدماتتان به آن سر می‌زنند. با تولید محتوای مناسب، بازدیدکنندگان بیشتری را به سوی وبگاه خود جذب می‌کنید و امکان تبدیل آنها به مشتری را بیشتر می‌کنید.
اما به همان اندازه که محتوی مهم است، آمادگیِ وبگاه برای تطبیق سریع با محتوی و بهینه‌سازی نیز مهم است، ولی بیشتر وبگاه‌ها این قابلیت‌ها را ندارند.
چرا طراحی وبگاه سنتی دردسرساز است؟
معمولاً راه‌اندازی وبگاه جدید باعث دلهرۀ افراد میشود. این کار نه‌تنها هزینۀ اضافی قابل‌توجهی روی دست مدیریت می‌گذارد، بلکه بخش بزرگی از زمان بازاریابان را نیز اشغال میکند. در ادامه به چند دلیل می‌پردازیم که چرا پروژۀ وبگاه سنتی باعث دردسر است:
- مجبورید بدون تضمین نتیجه، سرمایه‌گذاری کنید. پروژۀ راه‌اندازی وبگاه هزینه سرسام‌آوری دارد و بخش قابل‌توجهی از کل بودجه بازاریابی را می‌بلعد. اما این ایده کار خواهد کرد؟ هیچ تضمینی نمی‌توان داد.
- باوجوداینکه تمام تصمیمات، چیزی جز فرضیات چند نفر نیست، مجبور به صرف زمان و انرژی زیادی هستید.
- اغلب از بازطراحی وبگاه شروع می‌کنید و محصولات و خدماتتان را دوباره سازماندهی می‌کنید، اما از بازاریابی غفلت می‌کنید، سروکلۀ مشکلات پیدا خواهد شد.
- فرایند ایجاد وبگاهِ جدید طولانی، همراه با استرس زیاد و هزینه‌هایی است که برای کارهای خارج از چارچوب همین‌طور رشد میکند.
- وبگاه راه‌اندازی میشود، بودجه خرج شده، اولویت به پروژه‌های دیگر می‌رسد. ولی نتایج، نتایج موردنظر نیستند. پس از گذشت چند سال، کل این فرایند دوباره تکرار میشود.
راه‌حل: طراحی سامانه تحت وب
سامانه تحت وب چیست؟
سامانه تحت وب، سامانه‌ای ماژولار محسوب میشود، به‌جای صفحاتی ثابت و انعطاف‌ناپذیر، دارای بلاک‌هایی است که می‌توانید خودتان، صفحاتِ خودتان را بسازید و ساختار وبگاه را تغییر دهید. به‌این‌ترتیب وبگاه را به‌روز نگه می‌دارید و آن را با راهبردهای شرکت و بازاریابان تطبیق می‌دهید.
تفاوت اصلی سامانه تحت وب با وبگاه سنتی
بزرگ‌ترین تفاوتْ پیوندِ عمیق با بازاریابی است. در وبگاه‌های سنتی به علت انعطاف‌ناپذیر بودنِ ساختار، کار برای تغییر سریع ترکیب و محتوی وبگاه به سودِ بازاریابی دشوار است. اما شرکت‌های نرم‌افزاری، مانند شرکت نرم‌افزاری داتیس، در طراحی سامانههای تحت وب، کار را از نیازهایِ بازاریابی شما شروع میکنند.
|
وبگاه سنتی |
سامانه تحت وب |
|
توسعه‌دهندگان بر اوضاع مسلط اند |
بازاریابان بر اوضاع مسلط اند |
|
نیازمند سرمایه‌گذاری اولیۀ سنگین |
بودجه آرام‌آرام توزیع میشود |
|
بر اساس فرضیات و حدسیات است |
بر اساس داده‌های واقعی است |
|
با بازاریابی همگام نیست |
ارتباط وثیقی با بازاریابی دارد |
|
راه‌اندازی شده و فراموش میشود |
سرعت عملیاتی شده و بهینه است |
وبگاه موفق نیازمند اولویت در بازاریابی است
همیشه برنامه‌ریزی وبگاه را از استراتژی بازاریابی خود شروع کنید، یعنی مشخص کنید که اهداف شما چیست، مشتریان ایده‌آل شما کیستند، شیوۀ جستجوی آنلاین آنها چگونه است و به دنبال چه اطلاعاتی گردند؟ این‌ها را به لطف سامانه CRM خواهید داشت. وقتی همه این‌ها اطلاعات را ثبت کنید، محتوای وبگاه را با مخاطبِ موردنظرتان کاملاً هماهنگ ساخته و وبگاهی همگام با استراتژی خود خواهید داشت.
وقتی نسخه اولیۀ وبگاه آماده شد، تازه شروع کار است. در گام بعدی باید تمرکز خود را بر جذب بازدیدکنندگان قرار دهید و ارزیابی کنید که آیا محتوای وبگاه، بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل میکند یا خیر؛ و به‌این‌ترتیب بر اساس دادهها و بینش‌ها، طراحی وبگاه و استراتژیِ خود را بهینه می‌کنید.
مدیریت محتوی سامانه تحت وب
CMS یا سامانه مدیریت محتوا، پشتیبان وبگاه شماست و امکان کنترل و مدیریت محتوای آن را به شما می‌دهد. هنگام راه‌اندازی سامانه تحت وب، نسبت به انتخاب CMS مناسبی که بازاریابی را در رأس اولویت‌های خود قرار می‌دهد، حساس باشید.
جمع‌بندی؛ سامانه تحت وب یا وبگاه؟
وبگاه محورِ بازاریابی شماست، اولین جایی است که مشتریانِ بالقوه به آن سر می‌زنند. شما با تولید محتوای مناسب، شانس تبدیل افراد به مشتری را افزایش می‌دهید. اما همان قدر که محتوی مهم است، تطابق سریع وبگاه با محتوی و بهینه بودن آن نیز مهم است. اغلب وبگاه‌ها از مجموعه‌ای از صفحات ثابت تشکیل شده اند که امکان مانور برای تغییر ساختار و به‌روز نگه‌داشتن و هماهنگی باسیاست‌های بازاریابی شرکت را منتفی میکنند. در مورد سامانه تحت وب موضوع برعکس است، غیر از اینکه طراحی این سامانه هزینه سنگینی ندارد، بازاریابان در رأس کارند و بر اساس داده‌های به‌روزِ مشتریان مدیریت میشوند، همچنین به‌سرعت و با قابلیت بهینه‌شدن بالایی عملیاتی میشوند.
سوالات متداول
سامانه تحت وب چیست؟
سامانه تحت وب نوعی نرم افزار تحت وب است که روی سرور اجرا میشود و کاربران تنها با استفاده از مرورگر و بدون نیاز به نصب نرمافزار به آن دسترسی پیدا میکنند.
تفاوت سامانه تحت وب با وبگاه چیست؟
وبگاه بیشتر برای نمایش اطلاعات و معرفی خدمات استفاده میشود، اما سامانه تحت وب امکان انجام عملیات، مدیریت اطلاعات، ثبت دادهها و تعامل کاربران را نیز فراهم میکند.
سامانه تحت وب برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
تمام کسبوکارهایی که نیاز به مدیریت اطلاعات، ارتباط با مشتریان، فروش آنلاین، اتوماسیون فرایندها یا ارائه خدمات آنلاین دارند میتوانند از سامانههای تحت وب استفاده کنند.
مزیت سامانه تحت وب نسبت به وبگاه چیست؟
انعطافپذیری بیشتر، قابلیت توسعه، مدیریت اطلاعات، اتصال به سیستمهای دیگر، بهروزرسانی آسان و پشتیبانی از فرایندهای سازمانی از مهم‌ترین مزایای سامانه تحت وب نسبت به وبگاه سنتی هستند.
آیا سامانه تحت وب جایگزین وبگاه میشود؟
خیر. در بسیاری از پروژهها سامانه تحت وب و وبگاه در کنار یکدیگر استفاده میشوند. وبگاه وظیفه معرفی خدمات و جذب مخاطب را برعهده دارد و سامانه تحت وب عملیات و خدمات آنلاین را مدیریت میکند.
منبع
مقاله «Website development: a website system vs. a website» از وبگاه «koho-collective.com»
نظرات کاربران